Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform 11bol

1 Definisi dan Ruang Lingkup

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur hubungan hukum antara 11bol ("Platform", "Kami", "Perusahaan") dan setiap individu yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan yang disediakan melalui situs web maupun aplikasi mobile 11bol ("Member", "Pengguna", "Kamu").

Beberapa istilah yang digunakan dalam dokumen ini memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" merujuk pada situs web, aplikasi mobile, dan seluruh layanan digital yang dioperasikan oleh 11bol.
• "Akun" merujuk pada akun pribadi yang didaftarkan dan digunakan oleh Member untuk mengakses layanan Platform.
• "Deposit" merujuk pada proses pengiriman dana dari Member ke saldo Akun 11bol untuk keperluan bertaruh atau bermain.
• "Penarikan" merujuk pada proses pengambilan saldo kemenangan atau saldo tersisa dari Akun 11bol ke rekening atau dompet digital Member.
• "Taruhan" merujuk pada setiap aktivitas perjudian atau permainan uang nyata yang dilakukan melalui Platform.
• "Bonus" merujuk pada setiap kredit, hadiah, cashback, atau insentif lain yang diberikan oleh 11bol kepada Member.

2 Kelayakan dan Pendaftaran

Layanan 11bol hanya tersedia bagi individu yang memenuhi seluruh persyaratan berikut ini pada saat mendaftar maupun selama menggunakan Platform:

• Berusia minimal 18 tahun atau usia dewasa yang ditetapkan oleh hukum di wilayah domisili Member, mana yang lebih tinggi.
• Bertindak atas nama diri sendiri, bukan sebagai agen, kuasa, atau perwakilan pihak lain.
• Tidak sedang terdaftar dalam program pengecualian diri (self-exclusion) dari layanan perjudian manapun.
• Tidak berlokasi di yurisdiksi yang secara tegas melarang akses ke layanan perjudian online.
• Belum pernah memiliki Akun 11bol yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran ketentuan sebelumnya.

Proses pendaftaran mengharuskan Member untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada: nama lengkap sesuai identitas resmi, tanggal lahir, alamat email aktif, nomor telepon, dan informasi rekening bank atau dompet digital yang akan digunakan untuk transaksi.

11bol berhak meminta dokumen verifikasi identitas (KYC — Know Your Customer) kapan pun dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada: kartu identitas nasional (KTP), paspor, foto selfie dengan dokumen, serta bukti kepemilikan rekening bank. Kegagalan memberikan dokumen yang diminta dalam batas waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan penundaan proses Penarikan atau penangguhan Akun.

3 Penggunaan Akun

Setiap Member hanya diperbolehkan memiliki dan mengoperasikan satu Akun aktif di Platform 11bol. Kepemilikan lebih dari satu Akun — baik atas nama sendiri, nama anggota keluarga, maupun menggunakan data orang lain — merupakan pelanggaran langsung terhadap ketentuan ini.

• Member bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun miliknya.
• Kata sandi Akun bersifat rahasia dan tidak boleh dibagikan kepada pihak lain dalam bentuk apapun.
• Akun bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau dialihkan kepada pihak lain.
• Member wajib segera melaporkan kepada tim layanan pelanggan apabila menduga terjadi akses tidak sah ke Akun miliknya.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis (bot), script, atau alat bantu teknis lain untuk mengoperasikan Akun secara otomatis dilarang keras.
• Setiap upaya untuk mengeksploitasi celah teknis, bug, atau kelemahan sistem Platform harus segera dilaporkan dan tidak boleh dimanfaatkan untuk keuntungan pribadi.

11bol berhak memantau aktivitas Akun untuk tujuan keamanan, pencegahan penipuan, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Pemantauan ini dilakukan secara otomatis maupun manual oleh tim keamanan kami yang beroperasi 24 jam sehari.

4 Deposit dan Penarikan

11bol mendukung berbagai metode pembayaran yang populer di Indonesia, termasuk transfer bank antar bank lokal, dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan metode pembayaran lain yang tercantum di halaman Deposit resmi kami.

Ketentuan umum Deposit:

• Deposit minimum dan maksimum berbeda-beda tergantung metode pembayaran yang dipilih. Detail batas transaksi tersedia di halaman Deposit.
• Dana yang dikirimkan harus berasal dari rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama Member sendiri. Deposit dari rekening pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan atau ditahan untuk proses investigasi.
• Seluruh Deposit yang masuk ke Platform akan dikreditkan ke saldo Akun setelah konfirmasi pembayaran diterima oleh sistem kami.
• Member bertanggung jawab atas kebenaran nomor rekening tujuan dan jumlah nominal saat melakukan Deposit.

Ketentuan umum Penarikan:

• Penarikan diproses rata-rata dalam 5 hingga 15 menit setelah permintaan diajukan dan semua verifikasi terpenuhi.
• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama Member sendiri dan telah terverifikasi.
• Member yang belum menyelesaikan proses verifikasi KYC mungkin mengalami pembatasan atau penundaan Penarikan hingga dokumen yang diperlukan diserahkan dan diverifikasi.
• Minimum Penarikan berlaku sesuai ketentuan yang tertera di halaman Deposit. Penarikan di bawah batas minimum tidak akan diproses.
• 11bol tidak mengenakan biaya administrasi untuk Penarikan, namun biaya transfer yang dikenakan oleh bank atau penyedia dompet digital menjadi tanggung jawab Member.
• 11bol berhak menunda atau menahan proses Penarikan apabila terdapat indikasi aktivitas mencurigakan, penipuan, atau pelanggaran ketentuan yang sedang dalam investigasi.

5 Bonus dan Promosi

11bol secara rutin menawarkan berbagai jenis bonus dan promosi kepada member baru maupun member aktif, termasuk bonus sambutan, cashback mingguan, free bet, dan program loyalitas VIP. Setiap bonus yang ditawarkan tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang ditetapkan untuk masing-masing promosi.

• Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus dapat dicairkan melalui Penarikan.
• Klaim bonus dianggap sebagai persetujuan penuh terhadap syarat rollover dan syarat lain yang berlaku untuk promosi tersebut.
• Bonus hanya berlaku untuk satu Akun per Member, per rumah tangga, per alamat IP, per perangkat, dan per metode pembayaran.
• 11bol berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang diperoleh dari bonus apabila terdapat indikasi penyalahgunaan promosi, termasuk penggunaan beberapa Akun untuk mengklaim bonus yang sama.
• Bonus tidak dapat ditransfer antar Akun, tidak dapat ditukar dengan uang tunai secara langsung (kecuali memenuhi syarat rollover), dan memiliki masa berlaku yang ditetapkan dalam syarat masing-masing promosi.
• 11bol berhak mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri promosi apapun kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, dengan tetap menghormati syarat yang sudah diklaim oleh Member sebelum perubahan dilakukan.

6 Aturan Permainan dan Taruhan

Seluruh permainan yang tersedia di Platform 11bol — termasuk Permainan Slot, Live Casino, Taruhan Olahraga, dan Esports — dioperasikan menggunakan sistem yang adil dan telah diuji secara independen. Generasi angka acak (RNG) pada permainan berbasis slot dan kasino telah disertifikasi sesuai standar industri internasional.

• Hasil dari setiap permainan bersifat final setelah putaran atau sesi bermain selesai. Tidak ada pengajuan ulang atau pembatalan hasil yang dapat dilakukan oleh Member.
• Apabila terjadi gangguan teknis selama sesi bermain, 11bol akan menyelesaikan sengketa berdasarkan catatan server yang tercatat pada sistem kami, bukan berdasarkan tangkapan layar atau klaim sepihak dari Member.
• Taruhan yang ditempatkan dan dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali terdapat kesalahan teknis yang terbukti berasal dari sistem Platform.
• Untuk Taruhan Olahraga, odds yang berlaku adalah odds pada saat taruhan dikonfirmasi oleh sistem. Perubahan odds setelah konfirmasi tidak mempengaruhi taruhan yang sudah ditempatkan.
• Member bertanggung jawab untuk memahami aturan masing-masing permainan sebelum bertaruh menggunakan uang nyata. Informasi aturan tersedia di halaman masing-masing permainan.
• Kemenangan yang diperoleh dari taruhan yang melibatkan pelanggaran ketentuan ini dapat dibatalkan oleh 11bol.

7 Perilaku Member yang Dilarang

Demi menjaga integritas Platform dan kenyamanan seluruh member, 11bol menetapkan sejumlah larangan yang berlaku bagi semua pengguna tanpa terkecuali. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan dikenakan sanksi tegas sesuai tingkat pelanggarannya.

• Penipuan dan manipulasi: Segala bentuk penipuan, kolusi antar member untuk memanipulasi hasil permainan, penggunaan perangkat lunak curang, atau tindakan yang merugikan Platform maupun member lain.
• Pencucian uang: Menggunakan Platform untuk memproses dana hasil kejahatan atau tindak pidana lainnya. 11bol bekerja sama penuh dengan otoritas terkait dalam investigasi kasus semacam ini.
• Penyalahgunaan sistem: Eksploitasi bug, celah teknis, atau kerentanan sistem Platform untuk memperoleh keuntungan yang tidak sah.
• Identitas palsu: Mendaftar atau mengoperasikan Akun menggunakan identitas orang lain, data palsu, atau menyembunyikan identitas asli dengan cara apapun.
• Akun ganda: Membuat atau mengoperasikan lebih dari satu Akun untuk tujuan apapun, termasuk untuk mengklaim bonus yang sama lebih dari sekali.
• Pelecehan: Melakukan pelecehan, ancaman, intimidasi, atau komunikasi yang menyinggung terhadap staf layanan pelanggan atau member lain.
• Akses tidak sah: Mencoba mengakses Akun milik member lain, sistem backend Platform, atau infrastruktur teknis yang tidak diperuntukkan bagi umum.

8 Privasi dan Perlindungan Data

11bol berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap Member. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi diatur secara rinci dalam dokumen Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

• Data pribadi Member dikumpulkan semata-mata untuk tujuan operasional Platform, verifikasi identitas, pencegahan penipuan, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.
• 11bol tidak menjual, menyewakan, atau mengungkapkan data pribadi Member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit Member.
• Seluruh data sensitif — termasuk informasi keuangan dan dokumen identitas — disimpan dalam sistem terenkripsi yang dilindungi oleh protokol keamanan berlapis.
• Member berhak mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami.
• 11bol dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di Platform. Member dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser masing-masing.

9 Penangguhan dan Penutupan Akun

11bol berhak untuk menangguhkan sementara atau menutup permanen Akun Member tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila terdapat cukup alasan untuk menduga atau membuktikan terjadinya pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Kondisi yang dapat memicu penangguhan atau penutupan Akun meliputi:

• Pelanggaran terhadap salah satu atau lebih pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini.
• Kegagalan memenuhi permintaan verifikasi KYC dalam batas waktu yang ditentukan.
• Indikasi aktivitas penipuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan sistem.
• Menerima permintaan penutupan Akun secara sukarela dari Member itu sendiri.
• Ketidakaktifan Akun selama periode yang ditetapkan sesuai kebijakan yang berlaku.
• Keputusan berdasarkan pertimbangan bisnis, hukum, atau regulasi yang ditentukan oleh 11bol.

Dalam hal penutupan Akun yang disebabkan oleh pelanggaran ketentuan, 11bol berhak menahan atau membatalkan saldo yang tersisa, termasuk kemenangan yang belum dicairkan, sebagai kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan. Keputusan ini bersifat final dan mengikat.

Apabila Member ingin menutup Akunnya secara sukarela, permintaan dapat diajukan melalui menu pengaturan Akun atau dengan menghubungi tim layanan pelanggan. Saldo yang tersisa akan diproses untuk Penarikan setelah seluruh persyaratan terpenuhi.

10 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, 11bol tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang bersifat tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau punitif yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform ini.

• 11bol tidak memberikan jaminan bahwa Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau bebas dari virus dan komponen berbahaya lainnya.
• Kerugian finansial yang timbul dari keputusan bertaruh Member sepenuhnya menjadi tanggung jawab Member itu sendiri. Platform hanyalah sarana, bukan pihak yang memberikan saran investasi atau taruhan.
• 11bol tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke Akun Member yang disebabkan oleh kelalaian Member dalam menjaga kerahasiaan kata sandi.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami — termasuk pemadaman server pihak ketiga, bencana alam, atau gangguan jaringan internet — tidak menimbulkan kewajiban kompensasi dari 11bol.

11 Perubahan Syarat dan Ketentuan

11bol berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau pertimbangan bisnis lainnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini.

• Untuk perubahan material yang secara signifikan memengaruhi hak atau kewajiban Member, 11bol akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui email terdaftar atau notifikasi di Platform minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku.
• Kelanjutan penggunaan Platform setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaru Syarat dan Ketentuan.
• Member yang tidak menyetujui perubahan yang dilakukan memiliki hak untuk menutup Akun mereka sebelum perubahan berlaku efektif.
• Tanggal "Terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi terbaru dokumen ini.

12 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat 11bol beroperasi. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Platform ini akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

• Negosiasi langsung: Member wajib terlebih dahulu menghubungi tim layanan pelanggan 11bol untuk menyelesaikan perselisihan secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari.
• Mediasi: Apabila negosiasi langsung gagal, para pihak dapat menempuh jalur mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
• Arbitrase: Perselisihan yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat sesuai aturan lembaga arbitrase yang ditetapkan oleh 11bol.

Bahasa yang digunakan dalam semua proses penyelesaian sengketa adalah Bahasa Indonesia. Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.